​概念解读：你知道什么是O2O吗?

概念解读：你知道什么是O2O吗?

什么是O2O

O2O即Online To Offline，这个概念最早出自美国，是指将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

O2O在2013年进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

2014年，O2O达到了高潮，一时间不管是媒体，投资人还是创业者都时不时的带上O2O的字眼，以表示潮流趋势。一些O2O的明星创业公司，甚至被神话。

O2O的本质

O2O的本质是一种传播，只是分不同传播阶段。通过互联网，对接终端消费者，延伸服务链，改善传统商业由于信息不对称和资源分布不均，造成可替代性的伪需求，实现消费者剩余价值和生产者剩余价值的最大化。

第一个阶段是信息的传播，第二个阶段是物的传播，第三个阶段是人的传播，第四个阶段是平台。如果分析下来，O2O场景是物与物之间、物与人之间、人+物+信息组成的平台之间的传播。

比如团购O2O，是帮助线下商户完成线上销售，这只是商家的一个营销渠道，真正本质是服务商家，做好本地生活服务的电子商务，这才是真正价值。

O2O模式的特点

一、注重体验

O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

与电商比较，O2O依靠线下的服务过程才能完成对消费者的完整体验，当“价格”成为电商的核心关键词时，O2O的核心关键词应该是“体验”。

消费者可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，而通过O2O商家可以为消费者提供更多优质的产品和服务。

二、在线支付

从表面上看，O2O的关键是网络上的信息发布，但实际上，O2O的核心在于在线支付。　数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。

通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以享受商家提供的更适合的服务。就拿团购而言，如果没有在线支付，双方会无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。所以，在线支付不仅是支付本身的完成，也是一次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。

O2O需要克服的问题

虽然O2O是一个充满生机的产业，但是同时它也面临着很多需要克服的困难。

一、诚信问题

团购网站暴露出来的诚信问题层出不穷，如网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等，这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。

所以，建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展来讲，至关重要。

二、商家资质问题

拥有大量商家资源是O2O经营者的巨大优势，但有时候O2O经营者降低了对商家资质的审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。

例如，团购网站为了提升用户数量，不断在全国扩张，虽然为消费者提供了更多的产品和服务，但是却无法保证这些产品和服务的质量。

造成这一问题，固然是因为O2O经营者对商家资质不够严格，更重要的，还在于其对于O2O经营模式理解不到位。